§ 1
W dalszej części niniejszego regulaminu, właściciel sklepu internetowego zdrowa kranowa.com firma Aquality Sp. z o.o. z siedzibą w Stawigudzie przy ul. Bajkowej 4, NIP:7393886670, REGON:364880016 nazywany jest „sprzedawcą” a Klient sklepu „nabywcą”.
§ 2
Dane teleadresowe i dane rejestrowe sprzedawcy znajdują się na stronie z kontaktem do sklepu.
§ 3
Wszystkie ceny oferowanych produktów są cenami brutto. Oznacza to, że obowiązują wyłącznie przy składaniu zamówień przez sklep internetowy. Przy sprzedaży wysyłkowej, zawsze wystawiamy fakturę VAT. Na fakturach zawsze uwzględniamy koszty wysyłki (o ile występują przy danej transakcji). Jeżeli nabywcą jest osoba fizyczna, załączona do przesyłki faktura VAT jest fakturą imienną, wystawioną na dane osoby składającej zamówienie.
§ 4
Koszty dostawy oraz termin realizacji zamówień, opisane są na stronie informacyjnej.
§ 5
Nabywca ma prawo do zwrotu zakupionego u sprzedawcy towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegóły w § 8 – Zasady obsługi reklamacyjnej
§ 6
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany opakowań oferowanych produktów.
§ 7
Na podstawie Ustawy z dnia 30.05.2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), sprzedawca udziela konsumentom na zakupione produkty 2 lat rękojmi. Fabryczne gwarancje producentów wynoszą 1 rok. W przypadku, gdy na produkt obowiązuje dłuższa lub krótsza gwarancja producenta, stosowna informacja umieszczona jest na stronie z opisem produktu. Warunkiem ważności gwarancji i rękojmi jest przestrzeganie wymaganych okresów wymiany materiałów eksploatacyjnych (wkładów zamiennych itp.). Na wkłady zamienne obowiązuje gwarancja określona wydajnością danego wkładu (przykładowo: maksymalnie do 4 tys. litrów lub do 6 miesięcy), przy czym zastrzegamy, iż żywotność lub wydajność danego wkładu może być inna niż deklarowana, jeżeli woda filtrowana lub uzdatniana jest w znacznym stopniu zanieczyszczona (np. jest to woda o dużej twardości, dużej zawartości chloru, mętności itd.).
§ 8
Zasady obsługi reklamacyjnej
Reklamacje z tytułu gwarancji i rękojmi składać można do naszej firmy (dane kontaktowe znajdują się na stronie z kontaktem do sklepu)
Aby jednoznacznie ustalić datę zgłoszenia reklamacji, wysyłając do nas zgłoszenie reklamacji, proszę żądać potwierdzenia otrzymania listu e-mail, lub wysyłać list pocztowy polecony. W zgłoszeniu reklamacji proszę umieścić następujące informacje i dokumenty:
– kopia (ksero) dokumentu zakupu (faktura vat lub paragon fiskalny)
– imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację
– telefon kontaktowy osoby zgłaszającej reklamację
– dokładny opis usterki
Reklamowany produkt Klient odsyła na swój koszt.
Reklamacje ilościowe zawartości dostarczonych przesyłek, będą rozpatrywane nie później niż do 7 dni od otrzymania przesyłki. Prosimy o sprawdzanie zawartości przesyłek bezpośrednio po ich odebraniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności zawartości paczki z zamówieniem lub fakturą, prosimy o kontakt.
Po odebraniu przesyłki od kuriera, jeżeli paczka jest uszkodzona na zewnątrz prosimy:
– Spisać z kurierem protokół uszkodzenia przesyłki i nie odbierać jej. Następnie nie później niż następnego dnia roboczego proszę skontaktować się z nami.
Po odebraniu przesyłki od kuriera, jeżeli paczka nie jest uszkodzona na zewnątrz, zalecamy również sprawdzenie jej zawartości przy kurierze. Jeżeli jest to niemożliwe, zawartość paczki musi zostać sprawdzona nie później niż następnego dnia roboczego. Jeżeli zawartość jest uszkodzona, bezzwłocznie należy wezwać kuriera w celu sporządzenia protokołu uszkodzenia (kontakt ze spedytorem dostępny jest na liście przewozowym i stronie www firmy kurierskiej), a następnie prosimy o kontakt.
Reklamacje na produkty użytkowane poza terenem Polski obsługujemy na ogólnych, wyżej określonych zasadach. Nie pokrywamy kosztów dostawy uszkodzonego produktu do naszej firmy z zagranicy. Po naprawie, gdy reklamacja została uznana, produkt możemy dostarczyć na nasz koszt wyłącznie na terenie Polski. Jeżeli Klient życzy sobie dostarczenia naprawionego produktu zagranicę, zrealizować to możemy po opłaceniu przez Klienta kosztów wysyłki.
Zwroty:
Konsumentowi przysługuje prawo zwrotu otrzymanego, lecz nie używanego towaru w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (w tym terminie wystarczy nas poinformować mailem, faksem lub listem o odstąpieniu od umowy). W przypadku gdyby dostarczony towar nie odpowiadał konsumentowi, prosimy o odesłanie go, wraz z kopią dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon) lub jej numerem na koszt nabywcy w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Sprzedawca zwróci konsumentowi pieniądze z tytułu zakupionych i zwracanych produktów oraz kwotę opłaconych przez konsumenta kosztów transportu, do wysokości najniższego kosztu doręczenia oferowanego przez sprzedawcę w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż w dniu otrzymania zwracanego towaru. Kwotę zwracaną Państwu prześlemy w uzgodnieniu z Państwem przelewem bankowym lub np. poprzez zwrot na kartę kredytową (podstawa prawna: Ustawa z dnia 30.05.2014 o prawach konsumenta / Dz.U. 2014 poz. 827).
W określonych sytuacjach sprzedawca ma prawo do zwrócenia pomniejszonej kwoty (za np. zniszczone opakowanie, produkt pobrudzony itp.). W takim przypadku skontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia zwracanej kwoty.
Uwaga!!!
Z uwagi na fakt, że urządzenia do uzdatniania wody podlegają przepisom szczegółowym (m.in. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 29 marca 2007 r. w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi [Dz.U. 2007 nr 61 poz. 417] oraz Ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków [Dz.U. 2001 nr 72 poz. 747]) zwracać nie można produktów które mają fabryczne zabezpieczenia (sterylne opakowania) a te zostały zniszczone lub uszkodzone (podstawa prawna: Ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta [DZ.U. 2014 poz. 827 art. 38 pkt 5.]). Sytuacja taka dotyczy głównie wkładów wymiennych, membran i części filtrów wody. Przed zwrotem towaru (odstąpieniem od umowy) prosimy o skontaktowania się z nami w celu potwierdzenia możliwości przyjęcia przez nas danego produktu.
Wymiana:
Warunki wymiany towarów są identyczne jak w przypadku zwrotu. Prosimy przed wysłaniem towaru do wymiany skontaktować się z nami a w korespondencji podać informacje, na jakie produkty ma nastąpić wymiana (kody produktów, linki do stron produktów itp.). Koszt odesłania towarów oraz wysłania nowych ponosi Klient. Ewentualna różnica wartości wynikająca z wymiany zostanie zwrócona na podane przez Klienta konto bankowe (w przypadku nadpłaty) lub zostanie opłacona przez Klienta kurierowi (w przypadku niedopłaty).
§ 9
Na produkty oferowane w sklepie internetowym www.zdrowakranowa.com obowiązują ceny aktualne w momencie dokonywania zakupu. Produkty znajdujące się w ofercie sklepu, w zdecydowanej większości znajdują się na stanie magazynowym sprzedawcy. Sporadyczne sytuacje, że towar dostępny jest w sklepie internetowym a nie jest fizycznie u nas dostępny, mogą zaistnieć wyłącznie z powodu błędu ludzkiego. Zastrzegamy sobie jednak możliwość odstąpienia od zrealizowania zamówienia w przypadku gdy zamówiony produkt jest dostępny na stronie www.zdrowakranowa.com a nie znajduje się na stanie magazynowym naszej firmy i nie ma możliwości sprowadzenia go od producenta.
§ 10
Oferta sklepu nie stanowi oferty handlowej w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego. Zastrzegamy sobie możliwość odstąpienia od zrealizowania zamówienia, w przypadku gdy w opisie produktu nastąpił błąd (np. błędna cena itp.). Jeżeli tego typu sytuacja nastąpi, będziemy się kontaktować z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.
§ 11
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe wszystkich naszych klientów są przechowywane w bazie danych sprzedawcy. Dane osobowe gromadzone są wyłącznie na potrzeby sprzedawcy w celu realizacji składanych zamówień oraz prowadzenia różnych form promocji. Bezpieczeństwo tych danych jest zgodne z przepisami o ochronie danych osobowych. Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych, poprawiania tych danych oraz żądania zaprzestania przetwarzania, które należy zgłosić pisemnie lub listem e-mail do sprzedawcy. Sprzedawca nie udostępnia nikomu danych nabywców.
§ 12
Sprzedawca przeprowadza okresową weryfikację bazy danych zarejestrowanych w sklepie internetowym kont klientów w celu wyeliminowania nieprawidłowych adresów e-mail. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta zarejestrowanego konta klienta, jeżeli adres e-mail jest błędny (literówki itp.), nie przechodzi testu (antyspamowego itp.) lub też wiadomości wysyłane na dany adres e-mail nie mogą być doręczone i wracają do sprzedawcy (np. konto e-mail nie istnieje itp.).
§ 13
Sklep www.zdrowakranowa.com zebrane podczas dokonywania zakupów dane wykorzystuje wyłącznie do realizacji zamówień (rezerwacji produktów dla Klientów, wystawiania dokumentów sprzedaży, nadawania przesyłek itp.). Dane osób i firm składających zamówienia nie są w żaden inny sposób wykorzystywane i nie są nikomu udostępniane. W przypadku zamówień dostarczanych przez kuriera na adres podany przez Klienta, do firmy spedycyjnej przekazywane są wyłącznie podstawowe dane teleadresowe (nazwa firmy, imię i nazwisko odbiorcy, adres pocztowy, telefon kontaktowy i adres e-mail). Firma spedycyjna wykorzystuje te dane wyłącznie w celu doręczenia przesyłki, poinformowania poprzez e-mail odbiorcy o przesyłce oraz kontaktu kuriera doręczającego przesyłkę z odbiorcą. W przypadku wyboru przez Klienta formy zapłaty za zamówienie poprzez Przelewy24 lub PayPal, do wybranej firmy autoryzującej transakcje przekazywane są podstawowe informacje umożliwiające zidentyfikowanie osoby płacącej oraz zamówienia które jest opłacane (imię i nazwisko, numer zamówienia, wartość zamówienia). Administratorem danych osobowych jest właściciel sklepu www.zdrowakranowa.com